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상품 안내 페이지에는 지연에 대한 안내는 전혀없고, 제품 주문시 선택창에서나 중순입고로 확인했었는데, 이젠 23일 아니면 9월초를 얘기하시네요. 그게 중순인가요?

최소한 먼저 지불한 소비자에게 안내메세지나 상품주문시 보이도록 상황을 안내해주시는게 기본이 아닐까 싶습니다. 

그리고 지연사유를 입항일 기준으로 알려준다는게 책임회피성으로 보일 뿐입니다. 입항후 하역시점, 창고까지 운송기간, 입고후 출하까지 시간은 당연히 추가될 것이고 나중에는 입항이 늦어져서 9월초에나 된다고 선박스케줄 탓으로 답변하시겠죠.

사전 고지가 있고 없고는 소비자가 받아들이는 불만의 정도를 다르게 만들고 인내심을 테스트하는 답변들은 상품의 질과는 상관없는 만족도 결과를 만들고 계십니다.