안녕하세요.

벤자민 바스툴 제품 구매했습니다.

제품 사이즈가 마음에 들지 않아 단순 변심으로 반품 진행하기로 했습니다.

실 높이 측정만 해서 포장만 뜯고 조립은 하지 않았습니다.

고객센터로부터 반품이 가능하다는 답변을 받고 택배사 회수 접수가 된 걸 확인했습니다.

회수 준비 과정에서 부속품(나사)이 보이지 않아 분실로 판단하고 고객센터에 다시 문의했습니다.

문의 내용

1. 나사 2개가 분실 되었는데 반품이 가능한지

-> 답. 고객 과실이라 불가능

2. 그러면 의자 본체에는 하자가 없으니 마켓비 측에서 회수 후 나사만 보충해 줄 수 있는지, 아니면 같은 사양의 나사를 개인적으로 구매해서 돌려보내면 되는지. 

-> 답. 나사 보충은 어렵다. 중고나라 혹은 당근마켓에 올려보라. 같은 사양 나사 구매 후 반품 가능 여부는 대답 회피.

3. 상담원 曰. 알아서 나사를 찾아보던지 해라, 다른 고객 응대에 방해가 된다며 일방적으로 전화 끊음

판매자와 구매자 사이에 여러가지 상황이 일어날 수 있겠지요.

부속품 나사를 부주의한 제 책임이 먼저 있고요.

서로 간 조금의 배려만 있다면

마켓비에서는새제품을 폐기하지 않고 재판매 할 수 있고, 저는 필요치 않는 제품을 반품할 수 있는 방법을 찾을 수 있는데

일방적으로 문의 전화를 끊어버리는 행동은 잘못되었다고 봅니다.

반품이 안된다는 판단은 하면서

같은 사양의 나사를 넣어서 반품해도 되겠냐는 질문에 대한 답과 결정, 판단은 회피하고 막무가내로 전화를 끊어버리는데

마켓비 반품 가능 여부에 대한 모든 결정은 고객센터 상담원 개인이 하는 것인가요?

마켓비에서 제품을 구매해보신 모든 분들은 

고객센터 연결이 쉽지 않다는 걸 아실겁니다.

DIY 제품이 많으니 문의도 많겠지요.

그래도 위와 같은 상담원의 행동에는 사과를 부탁합니다.

그리고 이 글을 보시는 담당자분들 중에

제품 반품이 가능할 수 있는 다른 방법이 있다면 답변 요청 드립니다.

고객센터 외에는 다른 경로 문의가 거의 없어 문의 글로 납깁니다.