안녕하세요 마켓비입니다.

관련 내용 이미 답변 드렸습니다.

부품 구매 원하실 경우 구매 의사 및 수량 기재 후 자사 AS 게시판으로 재 접수 안내 드립니다.

무상 및 하자 환불 처리 대상이 아닌 점에 대해서는 이미 답변 드렸습니다.

감사합니다.

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1. 상품 치수는 판매 페이지 상에 나와 있으며 상품 포장 개봉을 하지 않아도 아실 수 있는 사항입니다.

-> 상품 치수는 판매 페이지에서 확인했으나,

의자라는 제품은 직접 앉아 봐야 치수에 따른 체감을 할 수 있지 않을까요?

그래서 단순 변심으로 반품을 진행한 겁니다.

2. 현재 내용의 경우 조립 진행에 준하는 부분으로 변심 환불 처리 대상이 아닙니다.

조립 하지 않았습니다.

벤자민바스툴의 경우 완제품으로 조립이 되어 있고, 발 받침만 끼우는 형태라

조립할 부분이 없는데도 조립 진행에 준하는 부분이라는 것이 납득이 안되네요.

분실된 나사도 포장 그대로 없어진 것이지, 조립 중에 분실된 것이 아닙니다.

3. 분실하신 나사는 개별 구매 가능하시며 

통화했던 상담원은 나사 개별 구매가 가능한지 물었을 때 가능하다고 하지 않았습니다.

나사를 분실 및 구하는 것은 본인 소관이 아니니 분실된 나사를 더 찾아보시던지라며 다른 방법을 알려주지 않고

당근마켓이나 중고나라에 올려보라고 얘기했습니다.

4. 문의 상담 대화 중에 통화를 일방적으로 끊은 부분에 대한 사과를 해 주세요.  

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안녕하세요 마켓비입니다.

고객님 성함으로 조회 시 첫 문의 글로 확인됩니다.

상품 치수는 판매 페이지 상에 나와 있으며 상품 포장 개봉을 하지 않아도 아실 수 있는 사항입니다.

현재 내용의 경우 조립 진행에 준하는 부분으로 변심 환불 처리 대상이 아닙니다.

필요하실 겨우 분실하신 나사는 개별 구매 가능하시며 정확한 주문 이력과 함께 필요하신 나사 세트 수량 남겨 주시면 비용 안내 드리겠습니다.

감사합니다.

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안녕하세요.

벤자민 바스툴 제품 구매했습니다.

제품 사이즈가 마음에 들지 않아 단순 변심으로 반품 진행하기로 했습니다.

실 높이 측정만 해서 포장만 뜯고 조립은 하지 않았습니다.

고객센터로부터 반품이 가능하다는 답변을 받고 택배사 회수 접수가 된 걸 확인했습니다.

회수 준비 과정에서 부속품(나사)이 보이지 않아 분실로 판단하고 고객센터에 다시 문의했습니다.

문의 내용

1. 나사 2개가 분실 되었는데 반품이 가능한지

-> 답. 고객 과실이라 불가능

2. 그러면 의자 본체에는 하자가 없으니 마켓비 측에서 회수 후 나사만 보충해 줄 수 있는지, 아니면 같은 사양의 나사를 개인적으로 구매해서 돌려보내면 되는지. 

-> 답. 나사 보충은 어렵다. 중고나라 혹은 당근마켓에 올려보라. 같은 사양 나사 구매 후 반품 가능 여부는 대답 회피.

3. 상담원 曰. 알아서 나사를 찾아보던지 해라, 다른 고객 응대에 방해가 된다며 일방적으로 전화 끊음

판매자와 구매자 사이에 여러가지 상황이 일어날 수 있겠지요.

부속품 나사를 부주의한 제 책임이 먼저 있고요.

서로 간 조금의 배려만 있다면

마켓비에서는새제품을 폐기하지 않고 재판매 할 수 있고, 저는 필요치 않는 제품을 반품할 수 있는 방법을 찾을 수 있는데

일방적으로 문의 전화를 끊어버리는 행동은 잘못되었다고 봅니다.

반품이 안된다는 판단은 하면서

같은 사양의 나사를 넣어서 반품해도 되겠냐는 질문에 대한 답과 결정, 판단은 회피하고 막무가내로 전화를 끊어버리는데

마켓비 반품 가능 여부에 대한 모든 결정은 고객센터 상담원 개인이 하는 것인가요?

마켓비에서 제품을 구매해보신 모든 분들은 

고객센터 연결이 쉽지 않다는 걸 아실겁니다.

DIY 제품이 많으니 문의도 많겠지요.

그래도 위와 같은 상담원의 행동에는 사과를 부탁합니다.

그리고 이 글을 보시는 담당자분들 중에

제품 반품이 가능할 수 있는 다른 방법이 있다면 답변 요청 드립니다.

고객센터 외에는 다른 경로 문의가 거의 없어 문의 글로 납깁니다.