Original Message

판매자 측에서 답변해 주신 처리 불가 건에 대한 불만이 아닌데

자꾸 엉뚱한 내용으로 대답과 사과를 회피하네요.

유선 통화 상에서 상담사가 대화 중 일방적으로 전화를 끊었던 부분에 대한 사과의 내용입니다.

굵고 큰 글씨체가 눈에 띄지 않으시지는 않겠지요.

제품의 처리 방법에 대한 재요구가 아니라,

고객과 상담사 간의 통화 중에 발생한 상담사의 행동 문제에 대한 답변을 받기 위해

문의글을 지속적으로 남기는 겁니다.

설명 드리지 않아도 아시리라 봅니다.

반복 접수는 제가 원하는 게 아닙니다.

서로의 시간과 에너지를 낭비하지 않도록

행동에 대한 책임을 부탁 드립니다.

동일 답변이 아닌, 통화 예절에 어긋난 행동에 대한 인정을 하시고 사과를 해주시면

해결될 문제입니다.

다시 요구합니다.

상담사의 행동에 대한 명확한 사과를 답변으로 남겨주세요.

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안녕하세요 마켓비입니다.

자사 상담 부서 내역 확인 시 문제될 부분 없었던 것으로 판단됩니다.

통상적으로 처리 불가 안내 건의 경우 고객님 요청 사항 미 수용에 따라 기재하신 불만을 제기하시는 것에 대해서는 

자사가 추가적으로 도움 드리지 못하는 점 양해 부탁 드립니다.

동일 내용에 대한 반복 접수 건의 경우 자사에서도 동일 답변으로 갈음 처리될 수 밖에 없습니다.

지난 게시글 통해 답변 드린 내용 수준에서 처리 가능한 점 재 안내 드립니다.

감사합니다.

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문의에 대한 상담원분의 이해가 부족한 듯 하여 또 문의합니다.

관련 내용에 대한 답변이 시원찮아 문의를 했는데, 이미 답변을 했다고 하며

동문서답을 하시네요.

나사 및 환불에 대한 입장은 알겠으나

제가 요구하는 것은 통화 중에 일방적으로 전화를 끊은 상담사 행동에 대한 사과입니다.

정확히는 고객이 유선 문의 중 말을 하는 도중에 전화를 끊은 행동에 대한 사과입니다.

모르시는 것 같아 문장으로 알려드립니다.

본인의 잘못된 행동에 대한 문의를 알면서도 모른체하며 관련 내용에 답변을 했다고 하는 상담사분의 무례한 행동은

제 기준에서는 상식 이하의 답변이라고 판단됩니다.

제품의 환불 여부와 상관 없이 위의 행동에 대한 사과 해주세요.

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안녕하세요 마켓비입니다.

관련 내용 이미 답변 드렸습니다.

부품 구매 원하실 경우 구매 의사 및 수량 기재 후 자사 AS 게시판으로 재 접수 안내 드립니다.

무상 및 하자 환불 처리 대상이 아닌 점에 대해서는 이미 답변 드렸습니다.

감사합니다.

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문의에 대한 답변 확인했습니다.

댓글 기능이 판매자만 활성화 되어 있어

답변에 대한 재문의를 새 글로 작성합니다.

1. 상품 치수는 판매 페이지 상에 나와 있으며 상품 포장 개봉을 하지 않아도 아실 수 있는 사항입니다.

-> 상품 치수는 판매 페이지에서 확인했으나,

의자라는 제품은 직접 앉아 봐야 치수에 따른 체감을 할 수 있지 않을까요?

그래서 단순 변심으로 반품을 진행한 겁니다.

2. 현재 내용의 경우 조립 진행에 준하는 부분으로 변심 환불 처리 대상이 아닙니다.

조립 하지 않았습니다.

벤자민바스툴의 경우 완제품으로 조립이 되어 있고, 발 받침만 끼우는 형태라

조립할 부분이 없는데도 조립 진행에 준하는 부분이라는 것이 납득이 안되네요.

분실된 나사도 포장 그대로 없어진 것이지, 조립 중에 분실된 것이 아닙니다.

3. 분실하신 나사는 개별 구매 가능하시며 

통화했던 상담원은 나사 개별 구매가 가능한지 물었을 때 가능하다고 하지 않았습니다.

나사를 분실 및 구하는 것은 본인 소관이 아니니 분실된 나사를 더 찾아보시던지라며 다른 방법을 알려주지 않고

당근마켓이나 중고나라에 올려보라고 얘기했습니다.

4. 문의 상담 대화 중에 통화를 일방적으로 끊은 부분에 대한 사과를 해 주세요.  

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안녕하세요 마켓비입니다.

고객님 성함으로 조회 시 첫 문의 글로 확인됩니다.

상품 치수는 판매 페이지 상에 나와 있으며 상품 포장 개봉을 하지 않아도 아실 수 있는 사항입니다.

현재 내용의 경우 조립 진행에 준하는 부분으로 변심 환불 처리 대상이 아닙니다.

필요하실 겨우 분실하신 나사는 개별 구매 가능하시며 정확한 주문 이력과 함께 필요하신 나사 세트 수량 남겨 주시면 비용 안내 드리겠습니다.

감사합니다.

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안녕하세요.

벤자민 바스툴 제품 구매했습니다.

제품 사이즈가 마음에 들지 않아 단순 변심으로 반품 진행하기로 했습니다.

실 높이 측정만 해서 포장만 뜯고 조립은 하지 않았습니다.

고객센터로부터 반품이 가능하다는 답변을 받고 택배사 회수 접수가 된 걸 확인했습니다.

회수 준비 과정에서 부속품(나사)이 보이지 않아 분실로 판단하고 고객센터에 다시 문의했습니다.

문의 내용

1. 나사 2개가 분실 되었는데 반품이 가능한지

-> 답. 고객 과실이라 불가능

2. 그러면 의자 본체에는 하자가 없으니 마켓비 측에서 회수 후 나사만 보충해 줄 수 있는지, 아니면 같은 사양의 나사를 개인적으로 구매해서 돌려보내면 되는지. 

-> 답. 나사 보충은 어렵다. 중고나라 혹은 당근마켓에 올려보라. 같은 사양 나사 구매 후 반품 가능 여부는 대답 회피.

3. 상담원 曰. 알아서 나사를 찾아보던지 해라, 다른 고객 응대에 방해가 된다며 일방적으로 전화 끊음

판매자와 구매자 사이에 여러가지 상황이 일어날 수 있겠지요.

부속품 나사를 부주의한 제 책임이 먼저 있고요.

서로 간 조금의 배려만 있다면

마켓비에서는새제품을 폐기하지 않고 재판매 할 수 있고, 저는 필요치 않는 제품을 반품할 수 있는 방법을 찾을 수 있는데

일방적으로 문의 전화를 끊어버리는 행동은 잘못되었다고 봅니다.

반품이 안된다는 판단은 하면서

같은 사양의 나사를 넣어서 반품해도 되겠냐는 질문에 대한 답과 결정, 판단은 회피하고 막무가내로 전화를 끊어버리는데

마켓비 반품 가능 여부에 대한 모든 결정은 고객센터 상담원 개인이 하는 것인가요?

마켓비에서 제품을 구매해보신 모든 분들은 

고객센터 연결이 쉽지 않다는 걸 아실겁니다.

DIY 제품이 많으니 문의도 많겠지요.

그래도 위와 같은 상담원의 행동에는 사과를 부탁합니다.

그리고 이 글을 보시는 담당자분들 중에

제품 반품이 가능할 수 있는 다른 방법이 있다면 답변 요청 드립니다.

고객센터 외에는 다른 경로 문의가 거의 없어 문의 글로 납깁니다.